140 болон түүнээс бага үсэгтэд харилцах маркетер болон бизнесмэн
Товчхондоо:
Twitter нь хэрэглэгчдийг 140 болон түүнээс бага үсэгтэд багтаан олон нийтэд болон хувийн мессеж илгээр байдлаар харилцаа үүсгэх боломж олгодог олон нийтийн харилцааны сүлжээ юм. Twitter-ыг ашиглахдаа үндсэн вэб сайтаас, гар утаснаас, төрөл бүрийн программ хангамж болон өөр маш олон төрлөөр бусдын болон хувийн мессежийг илгээх, унших боломж олгогдсон. Та зөвшөөрлийн зэрэглэлтэй хэрэглэгч үүсгэж болох бөгөөд энэ нь нийт хэрэглэгчдийн багахан л хувийг эзэлдэг байна.
Twitter-ын тоо баримтууд:
1. Comscore компаний 2009 оны 4-р сард хийсэн судалгаагаар Twitter-ыг АНУ-д нийт 17 сая идэвхитэй хэрэглэгч ашиглаж байгаа гэж бүртгэгдсэн байна,
2. Нийт хэрэглэгчдийн 62% нь 25-54 насных,
3. Нийт хэрэглэгчдийн 90 гаруй хувь нь интернэтийг тогтмол болон байнга ашигладаг хүмүүс гэж гарсан байна.
Маркетерүүдэд Twitter ямар ашигтай вэ?:
1. Бренд, бараа бүтээгдэхүүнээ хэрэглэгчдэд хоногшуулах байдлаар тухайн нэгэн агшинд ярилцах боломж олгодог,
2. Одоогоор хамгийн хурдан хэрэглэгчдээс буцах холбоо буюу санаа бодлыг нь сонсох технологийн шийдэлтэй,
3. Бренд, бараа бүтээгдэхүүнээ блогчид болон хэвлэл мэдээлэлийнхэн шиг түгээх боломжтой,
4. Брендээ төлөөлөн шинэ хэрэглэгчийг татах боломжтой,
5. Зарим тохиолдлод хэрэглэгчидтэй байнга харилцахгүй ч тэдний санаа бодлыг хянаж, сонсох боломж олгодог,
6. Мөн хэрэглэгчдийн асуулт, гомдол зэрэгт хурдан шуурхан хариулт өгч чадах нь Брэнд-Хэрэглэгч хоёрын хооронд маш чухал харилцаа бий болгож энэ нь улмаар харилцааг зузаатгаж чаддаг.
Маркетерүүд Twitter-ыг хэрхэн ашиглаж байна?:
Маркетерүүд нь Twitter-ыг маш олон аргаар ашиглаж болох бөгөөд доорх жишээнүүд бол мянга мянган маркетерүүдээс хамгийн сайн жишээ болж чадах компаниудийг сонгосон болно. [Тоон үзүүлэлт нь 2009 оны 5-р сарын байдлаар]
Customer service буюу хэрэглэгчдын санал бодол, гомдолыг нь барагдуулах үйлчилгээ:
Comcast [@comcastcares нь 1963 онд байгуулагдсан нэг шугамаар зурагтын кабел, интернэтийн шийдэл зэрэг олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг компани. Тус компани нь Twitter-ыг ашиглан өөрсдийхөнө брэнд, бараа бүтээгдэхүүнтэй нь холбоотой бараг бүх сонирхсон асуултыг нь хариулж өгдөг. [одоогийн байдлаар 19,000 хэрэглэгч дагуулсан, 30,300 мэдээлэл өгсөн]
CRM [customer relationship management] буюу хэрэглэгчтэй харилцах менежмент:
H&R Block [@hrblock]нь 1955 онд үүсгэн байгуулагдсан АНУ-ын татварын талаарх мэдээлэл өгдөг, тооцоолдог гэх зэрэг үйлчилгээ үзүүлдэг компани. Тус компани нь татвартай холбоотой шинээр гарсан болон видио тайлбартай мэдээ мэдээлэлээр хангадаг. [2,900 хэрэглэгч дагуулсан 1,200 мэдээлэл өгсөн]
Humanizing Brand буюу хэрэглэгч брэнд хоёрыг ойр байлгах үүднээс Брэндээ хүнтэй дотно харилцаатай болгосон:
Zappos [@zappos] нь хэрэглэгчидтэй дотно үйлчилгээ, хямд үнэээрээ алдартай компани бөгөөд Гүйцэтгэх захирал нь АНУ-ын Silicon Vally-гаас өөрийнхөө аялалын талаар гээд бүх зүйлсээ Twitter-ээр дамжуулан бичдэг нэгэн. Тус компаний twitter.zappos.com дээр 24 цаг 7 хоногт 400,000 гаруй ажилчид нь ажилдаг гэнэ. [635,000 хэрэглэгч дагуулсан, 1,650 мэдээлэл өгсөн]
Interactivity буюу байнга мэдээ мэдээлэлээр хангах:
National geographic channel [@natgeochannel] нь байнга өөрийн нэвтэрүүлэгийн мэдээлэл, хөгжилтэй агшин, мөн уралдаануудыг заралдаг. [15,300 хэрэглэгч дагуулсан, 800 мэдээлэл оруулсан]
Personal connection буюу хувийн харилцаа үүсгэх:
The Ellen DeGeneres шоу хөтөлбөр [@theellenshow]нь үнэн алдартай телевизийн шоу хөтөлбөр. Хэрэв та энэ талаар өмнө нь сонсож байгаагүй бол заавал нэг зочлоод үзээрэй. Тэрээр заримдаа өөрийн мэдээлэлээ, зураг болон видиогоо хүргэдэг.
Twitter-ын төрөл бүрийн программууд:
Twitter нь бусдад өөрсдийн программыг зохиох боломж олгодог.
Хянах:
1. Search.twitter.com –ыг ашиглан тодорхой нэр төрлийн Twitter-т яригдаж байгаа зүйлсийг хянах,
2. Twitturly.com болон tweetmeme.com –г ашиглан хамгийн шилдгүүдийг хянах,
3. Twitscoop.com –ыг ашиглан их яригдаж байгаа зүйлсүүдийг хянах боломжтой.
Бичих:
1. Tweetlater болон Hootsuite –ыг ашиглан өөрийн бичилтийг тодрхой цагуудад хүргэхээр үлдээх,
2. Tweetdeck-нь хамгийн өргөн ашиглагддаг компьютерын болон IPhone-ны программ,
3. Bit.ly болон Cli.gs нь интернэтийн хаягийг богино үсгэнд багасгагч,
4. Twitpic болон Picktor –нь Twitter-ээр дамжуулан зураг илгээгч,
5. Topify нь таныг дагаж байгаа хүмүүсийг илүү судал боломж олгодог бөгөөд та и-майл бичих боломжтой.
6. MrTweet нь шинээр дагаж болох хүмүүсийг судлагч.
Дүгнэвэл:
1. Үнэн зөвийг бич.
2. Сонс: бусад хүмүүс танай брэнд, бараа бүтээгдэхүүний талаар ярилцаж байгааг сонс.
3. Харилц: Таньтай танай брэнд, бараа бүтээгдэхүүний талаар ярилцаагүй ч гэсэн та тэр хүнтэй харилцаа үүсгэж харилц.
4. Хариул.
5. Олныг дагуулах биш үнэхээр хэрэглэгчийг дагуул.
6. Зарын чанартай болон хуурмаг мэдээлэлээс зайлсхий.
7. Тогтмол эргэлдэж байх хэрэгтэй.
Эх сурвалж: 360i компаний бэлтгэн гаргасан Social Media Playbook-ын 28-31 хуудас.
